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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì):節(jié)能環(huán)保成為用戶購(gòu)買冰箱的關(guān)鍵因素

發(fā)布時(shí)間:2022-12-20 16:19:00來源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)12月20日電 題:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì):節(jié)能環(huán)保成為用戶購(gòu)買冰箱的關(guān)鍵因素

  中新財(cái)經(jīng)記者 閆曉虹

  中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)最新發(fā)布的2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,2022年冰箱行業(yè)用戶滿意度為83分,保持較高水平。節(jié)能環(huán)保成為用戶購(gòu)買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

  2022年,冰箱的剛性需求和升級(jí)換代需求進(jìn)一步凸顯。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,2022年,冰箱行業(yè)品牌形象同比提升1.3分,感知質(zhì)量與去年持平,用戶抱怨率同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)。由于冰箱近兩年價(jià)格連續(xù)處于上漲態(tài)勢(shì),用戶感知價(jià)值同比下降0.3分。

  2022年,43.9%的用戶購(gòu)買冰箱時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注能耗等級(jí)、耗電量等,提及率同比提高了10個(gè)百分點(diǎn),節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為用戶購(gòu)買冰箱產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

  監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,2022年500升以上容量冰箱的樣本占比同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn),購(gòu)買500升以上容量冰箱的用戶滿意度為85分,明顯高于500升以下容量的冰箱。

  用戶購(gòu)買冰箱參考線上渠道的提及率連續(xù)上升。用戶購(gòu)買冰箱時(shí)參考社交分享類APP、直播(電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等)和網(wǎng)絡(luò)輿情(微博、電商評(píng)論等)等線上渠道信息的提及率同比分別提高17.6、9.5和7個(gè)百分點(diǎn),連續(xù)兩年提升。

  冰箱質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)向好。2022年冰箱行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)47.5,同比上升5.2。冰箱產(chǎn)品保鮮性能、靜音效果、智能功能、凈味除菌效果及整體服務(wù)質(zhì)量的提升使得用戶體驗(yàn)感增強(qiáng),用戶對(duì)品牌認(rèn)可度增加,忠誠(chéng)度同比提升1分,這些方面均有效提高了冰箱行業(yè)的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)。(完)

(責(zé)編:陳濛濛)

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