走進(jìn)興安盟政務(wù)服務(wù)局大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員正高效熱情有序地幫助企業(yè)和群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便企利民、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。興安盟以打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的政務(wù)服務(wù)體系為目標(biāo)，讓人民群眾實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一次辦、就近辦、多點(diǎn)辦”。如今，越來(lái)越暢通的服務(wù)渠道，越來(lái)越豐富的服務(wù)舉措，越來(lái)越完善的服務(wù)體系，讓興安盟的企業(yè)和辦事群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化和營(yíng)商環(huán)境的變化。

　　“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)可真方便，門都不用出，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就給送到手里了。既節(jié)省人力，又節(jié)省時(shí)間，為咱們興安盟的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊！”興安盟順創(chuàng)能源科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人劉女士在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理公司設(shè)立業(yè)務(wù)，線上提交了相關(guān)證明材料，工作人員全程在線指導(dǎo)，即時(shí)進(jìn)行審核。當(dāng)天，她就順利拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　近年來(lái)，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。通過(guò)積極推行審批流程再造和“一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)、辦事群眾無(wú)需專程跑到政務(wù)服務(wù)大廳窗口提交紙質(zhì)材料，足不出戶就可以辦理所需業(yè)務(wù)，大幅提升了企業(yè)、辦事群眾辦理業(yè)務(wù)的便利程度，使其幸福感、獲得感顯著提升。同時(shí)，積極推進(jìn)盟級(jí)自建平臺(tái)公積金系統(tǒng)、自然資源多級(jí)一體化平臺(tái)、工程建設(shè)并聯(lián)審批系統(tǒng)與全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接。

　　截至2023年底，盟本級(jí)已完成政務(wù)服務(wù)“免證辦”事項(xiàng)436項(xiàng)。全盟歸集電子證照數(shù)據(jù)225萬(wàn)余條，電子簽章率為99.94%。盟、旗兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比例為96.58%，網(wǎng)上可辦比例為99.7%。

　　“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我們老百姓能不滿意嗎？”突泉縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員的貼心服務(wù)，讓突泉縣居民張先生連連稱贊。日前，張先生到突泉縣政務(wù)服務(wù)中心辦理失業(yè)登記證，但因其懷抱小孩，不方便親自填寫相關(guān)材料，遂尋求幫辦代辦窗口工作人員的幫助。了解情況后，工作人員細(xì)心地幫助他檢查相關(guān)證件是否齊全，并代他填寫了失業(yè)登記申請(qǐng)表，幫助他順利完成了失業(yè)登記證的辦理。全流程、一站式、一對(duì)一的暖心服務(wù)，讓張先生非常感動(dòng)。

　　興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局以當(dāng)好服務(wù)群眾的熱心人、操心人、貼心人為定位，通過(guò)推進(jìn)“幫辦代辦”服務(wù)，為群眾提供高效便捷的服務(wù)，減少群眾多跑、錯(cuò)跑的次數(shù)，為群眾的腳步做減法，享受的服務(wù)做加法，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

　　興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局不斷優(yōu)化窗口布局，設(shè)置綜合辦事窗口，推行“一窗受理、綜合服務(wù)”，出臺(tái)“容缺受理”“告知承諾”等精細(xì)化服務(wù)舉措。為老年人、殘障人士等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，并且針對(duì)企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)，設(shè)置“辦不成事”反映窗口。目前，興安盟共有10329項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合窗口，進(jìn)駐比例達(dá)到100%，綜合窗口系統(tǒng)辦件44206件?？商峁╊A(yù)約、延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)10329項(xiàng)，累計(jì)預(yù)約、延時(shí)辦件13250件。

　　烏蘭浩特市市民高先生辦結(jié)完成個(gè)體設(shè)立業(yè)務(wù)后，對(duì)窗口工作人員高質(zhì)量的服務(wù)非常滿意，通過(guò)柜臺(tái)上的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，對(duì)工作人員的服務(wù)給出了“滿意”的評(píng)價(jià)。

　　興安盟各旗縣市為進(jìn)一步優(yōu)化“好差評(píng)”線上評(píng)價(jià)體系，全方位升級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口現(xiàn)場(chǎng)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、辦事群眾“人人可評(píng)”。用“好差評(píng)”助推政務(wù)服務(wù)“零差評(píng)”，自“好差評(píng)”系統(tǒng)接入以來(lái)，共收到主動(dòng)評(píng)價(jià)2137342條，好評(píng)率達(dá)到100%。

　　為了更好地提升工作質(zhì)量，方便辦事群眾，興安盟行政審批和政務(wù)服務(wù)局還將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)和“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”統(tǒng)籌管理，搭建民意訴求回訪機(jī)制，推行全程跟蹤、重點(diǎn)督辦、及時(shí)回訪的閉環(huán)管理模式，確保企業(yè)群眾訴求得到及時(shí)有效解決。（記者 高敏娜 興安盟融媒體中心記者 張偉男）