為規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，保障包價旅游合同順利履行，維護游客合法權益，黑龍江省文化和旅游廳依據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》《旅行社條例》等法律法規(guī)，結合行業(yè)監(jiān)管實踐，于近日梳理并發(fā)布了《導游履行包價旅游合同常見問題清單》，對導游服務過程中易發(fā)、多發(fā)的違規(guī)行為進行明確警示。

　　十大常見問題具體包括：一是擅自變更行程，二是誘導、欺騙、強迫購物/消費，三是收取回扣、兜售物品、索要小費，四是服務態(tài)度惡劣與歧視，五是未履行告知與警示義務，六是講解內(nèi)容低俗違法違規(guī)，七是私自承攬業(yè)務，八是擅自增加收費項目，九是未佩戴證件與規(guī)范著裝，十是未協(xié)助處理突發(fā)事件與投訴。（記者 劉欣）