“以前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)程序繁瑣、時(shí)間長(zhǎng),現(xiàn)在有專門針對(duì)老年人的愛(ài)心窗口,辦理業(yè)務(wù)方便了很多。”在西藏銀行那曲分行長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū),75歲老人達(dá)娃面露喜色地贊嘆道。
近年來(lái),西藏銀行圍繞老年客戶的特殊需求,構(gòu)建起多層次服務(wù)體系,適配了手機(jī)銀行APP藏文版和大字版,不僅字體超大、顯示高清,而且簡(jiǎn)化了操作流程,配備了智能語(yǔ)音服務(wù),通過(guò)可視化的操作指導(dǎo),幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。同時(shí),不斷提升適老化服務(wù)水平,為老年客戶等特殊群體設(shè)立長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū),引導(dǎo)不習(xí)慣操作智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行等智能設(shè)備的客戶至該區(qū)域,提供全程陪同式服務(wù)及專屬咨詢。并配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座、醫(yī)療急救箱等設(shè)施,提高老年人在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的滿意度,打造高效且暖心的金融服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū),主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)“上門辦”,運(yùn)用便攜式智能終端設(shè)備,為行動(dòng)不便的老人提供社保卡激活、賬戶查詢等服務(wù)。
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