11月13日上午，市自來水有限公司服務(wù)大廳里，一位老人緊緊握住工作人員管淑嫻的手，連連道謝。這暖心一幕，源自上周六的一場及時(shí)相助。

11月8日周六，老人在繳費(fèi)時(shí)突感頭暈、乏力，出現(xiàn)低血糖癥狀。值班人員管淑嫻敏銳察覺異常，立即上前攙扶并細(xì)心詢問。憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她迅速作出判斷，為老人端來溫水、遞上糖果，并輕聲安撫，幫助老人穩(wěn)定情緒。

客戶服務(wù)中心副主任王青城聞?dòng)嵰驳谝粫r(shí)間趕到，共同守護(hù)在老人身旁，密切關(guān)注她的身體狀態(tài)。直到老人面色逐漸紅潤，不適完全緩解，兩人才放下心來。臨別前，王青城還不忘叮囑老人“以后隨身帶點(diǎn)糖”，再三確認(rèn)無恙后，才將老人送至門口，目送她穩(wěn)步離去。

“那天真是險(xiǎn)，多虧了這閨女和王主任！”老人眼眶泛紅，動(dòng)情地說，“當(dāng)時(shí)站都站不穩(wěn)，天旋地轉(zhuǎn)的，是他們及時(shí)扶我、給我糖和水，一直陪到我緩過來……這哪是辦事，是救了我的命?。　?/span>

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，只是一杯溫水、一顆糖果、幾句貼心話——正是這些看似微小的舉動(dòng)，溫暖了老人的心。

這樣的溫情并非偶然。長期以來，市自來水有限公司始終堅(jiān)持以用戶為中心，將服務(wù)融入細(xì)節(jié)，持續(xù)提升員工的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急能力。管淑嫻、王青城的行為，正是全體員工用心服務(wù)用戶、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的縮影。

平凡崗位，映照為民初心。市自來水有限公司將繼續(xù)秉持服務(wù)為民的理念，不斷提升服務(wù)水平，用更多有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)際行動(dòng)，回饋廣大用戶的信任，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正惠及千家萬戶。